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アフターサービス・ご返品について

アフターサービスについて

保証期間

ピアノ本体の故障に関しましてはご購入日から5年間の保証ですが、当社指定調律師による1年に1回の定期調律が条件となっております。定期調律は音の調律だけでなくハンマーの戻り具合の調整も行います。
この調整を行えば音のバランスは正常になります。毎年1回の定期調律を行っての5年保証となりますので、その旨ご了承くださいますようよろしくお願い致します。

但し、当社指定以外の調律師による調整や修理、納品後の輸送・移動・管理等の取り扱いが適当でないために生じた故障、納品後の外装のキズ、故意による不具合、自然災害による故障は保証の対象外になります。

また、中古の自動演奏装置および中古の消音装置の故障につきましては、本体保証の対象外とさせて頂いております(新品の消音装置のみ1年間の保証付きです)。

【調律料金 アップライトピアノ14,000円 グランドピアノ16,000円 (出張費込み)】

※スローダウン機能について
鍵盤蓋がゆっくり閉まるスローダウン機能が付いたピアノが増えておりますが、鍵盤蓋が下りている時に押し込んでしまうと故障の原因になりますのでご注意ください。
スローダウン機能の故障も保証対象外になります。

調律

ご納品後、約1ヶ月半から2ヶ月後(ピアノが設置環境の変化になじむのを待ちます)ほど経ちますと、納品調律にうかがわせて頂きます。調律料金につきましては、当社で負担させて頂いておりますが、出張費(2,000円)につきましては、お客様のご負担とさせて頂いておりますので、納品調律の際、調律師に直接お支払いくださいますようお願い致します。
なお保証書はピアノ本体の内側、天板(一番上のフタを開けて)手前の右側にあります。また、本体の後ろ側に差し込んでいる場合もあります。

納品するまでの移動で調律が狂ってしまったり、不具合が発生することがございます。その場合は、納品調律を早めてすぐにおうかがいします。納品調律は1回のみになりますのでご了承ください。

ご返品について

以下の場合を除き、お客様ご都合によるご返品は承っておりません。

  1. 1. 品違いの場合(ご注文商品と違う商品が送られた場合)
  2. 2. 商品が不良の場合

お届けしたピアノの不良に関しましては、お届け日より8日以内は返品を可能としております。「保証書」に記載されている保証(普通のピアノは電子機種と異なります)は「保証書」に記載されている内容の通りとなります。お客様の都合による返品はお受けしておりません。

ご注文のキャンセル

処理手続開始前にご連絡をいただいた場合に限り、ご注文のキャンセルは可能です。 手続開始後のキャンセルは往復の運賃が必要となる場合がございます。詳しくはお問い合わせ下さい。

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